Seguridad, datos e IA responsable

Tus datos son tuyos y te entregamos el código

Tus datos son siempre tuyos y te entregamos el código del software que desarrollamos, documentado. Si dejas de trabajar con nosotros, te lo llevas.

Dónde están tus datos

Usamos infraestructura cloud de primer nivel, con los datos en la Unión Europea por defecto. Solo los alojamos en EE. UU. si el cliente lo pide expresamente, y siempre con las garantías del RGPD.

Seguridad desde el diseño

En todos los proyectos aplicamos acceso por roles con el mínimo privilegio, cifrado en tránsito (HTTPS), copias de seguridad automáticas y cifradas con pruebas de restauración, y secretos fuera del código. Las aplicaciones de gestión registran la actividad de los usuarios.

RGPD

Tratamos los datos personales conforme al RGPD. Firmamos un contrato de encargado del tratamiento con cada cliente cuyos datos personales tratamos. El responsable de privacidad es Antonio Tripiana (info@scalability.es).

IA responsable

Supervisión humana

Los agentes derivan a una persona los casos sensibles o fuera de su ámbito.

Transparencia

Los agentes de voz y de chat se identifican como IA ante las personas con las que hablan, de acuerdo con el Reglamento Europeo de IA.

Datos del cliente

No se usan para entrenar modelos de IA, ni propios ni de terceros, salvo consentimiento expreso por escrito del cliente. Trabajamos con proveedores que garantizan que no entrenan con los datos enviados.

Límites claros

Cada agente solo puede hacer lo que el cliente ha autorizado, con modos de prueba y parada de emergencia.

Continuidad

Según lo que se pacte en cada contrato, las aplicaciones incluyen monitorización, alertas de errores, copias de seguridad y soporte. Los tiempos de respuesta también se pactan en cada contrato.

Contacto de seguridad

Para comunicar una incidencia o una vulnerabilidad, escríbenos a info@scalability.es. También lo publicamos en /.well-known/security.txt.