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Un agente de IA para WhatsApp, email y teléfono
Un mismo agente de IA atiende a tus clientes por WhatsApp, email y teléfono, recuerda cada conversación y coordina a tu equipo. Para empresas que atienden por varios canales a la vez.
Cuéntanos tu proyecto¿Qué es un agente de IA multicanal?
Es un asistente que atiende en todos tus canales como si fuera uno solo. Si un cliente escribe por WhatsApp y después llama, el agente sabe de qué va el caso. Además avisa y coordina a las personas de tu equipo que tienen que intervenir.
Problemas que resolvemos
- Los clientes nos escriben por WhatsApp, por email y nos llaman, y cada canal va por su lado.
- Cuando alguien vuelve a contactar tenemos que preguntarle otra vez todo.
- Coordinar a los técnicos por WhatsApp se nos come la mañana.
- Tenemos varios teléfonos y bandejas y nadie sabe quién ha contestado qué.
Qué construimos
Atención en WhatsApp
El agente responde a tus clientes en WhatsApp, recoge lo que necesitan y resuelve los casos habituales.
Un solo agente en todos los canales
WhatsApp, email y teléfono atendidos por el mismo agente, con el mismo criterio.
Contexto compartido
Cada caso guarda su historial, venga por el canal que venga. Nadie repite lo que ya contó.
Coordinación del equipo
El agente avisa a la persona adecuada, le pasa el caso y hace seguimiento hasta que se cierra.
Bandeja unificada
Tu equipo ve todas las conversaciones en un solo sitio y puede intervenir cuando haga falta.
Cómo trabajamos
- 01
Diagnóstico gratuito
Vemos por qué canales te contactan, qué te piden y quién de tu equipo debe intervenir en cada caso.
- 02
Propuesta cerrada por fases
Alcance, plazo y precio cerrados. Normalmente empezamos por el canal con más volumen y sumamos los demás.
- 03
Construcción con entregas frecuentes
Te enseñamos avances a menudo y probamos cada canal con conversaciones reales antes de abrirlo.
- 04
Puesta en marcha y evolución
Activamos el agente y lo seguimos mejorando con lo que aprendemos de cada caso. El mantenimiento es opcional.
Tecnología
Modelos de IA de última generación, voz natural para el teléfono y cloud con los datos en la Unión Europea.
Casos relacionados
Estamos desarrollando para Grup Caliu un asistente de IA que atiende incidencias por teléfono, WhatsApp y email y ayuda a coordinar al equipo (en desarrollo). En RUMAI, proyecto conjunto con empresas del sector turístico, construimos una bandeja unificada para la comunicación con huéspedes por WhatsApp, email y los portales de reservas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo empezar solo con WhatsApp?
Sí. Lo habitual es empezar por un canal y sumar email y teléfono en fases posteriores, sin perder el historial.
¿Mi equipo puede intervenir en una conversación?
Sí. Tu equipo ve todas las conversaciones y puede tomar el control en cualquier momento. El agente también le pasa los casos que requieren criterio.
¿Qué significa que el contexto es compartido?
Que el agente recuerda lo que el cliente ya contó por otro canal. Si escribió por WhatsApp y después llama, no hay que empezar de cero.
¿Dónde se guardan las conversaciones?
En la Unión Europea por defecto (en EE. UU. solo si lo pides). No entrenamos modelos con tus datos salvo consentimiento expreso por escrito y firmamos contrato de encargado del tratamiento.
¿Cuánto cuesta?
Depende de los canales y de lo que tenga que resolver el agente. Tras el diagnóstico gratuito te damos una propuesta cerrada por fases.
Empieza con un diagnóstico gratuito
Cuéntanos qué necesitas. Después te enviamos una propuesta cerrada con alcance, plazo y precio.
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